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平安口袋银行APP够智能但不够友好:各种推广让人“累觉不爱”_
日期:2019-08-12 15:55    编辑:admin    来源:app苹果德扑圈官方网址
总体来说,平安口袋银行APP交互合理□□、操作流畅□□,诸如□□□截屏后反馈问题与客服沟通等互动体验也可圈可点□□□。但APP有一些地方对用户不够友好,比如默认展示的首页广告、默认推送的推广消息、不可自定义的快捷功能键等。 从另一角度看,平安口袋

  总体来说,平安口袋银行APP交互合理□□、操作流畅□□,诸如□□□“截屏后反馈问题与客服沟通”等互动体验也可圈可点□□□。但APP有一些地方对用户不够友好,比如默认展示的首页广告、默认推送的推广消息、不可自定义的快捷功能键等。

  从另一角度看,平安口袋银行APP确实可以称之为“综合金融产品销售和生活服务平台”,升级嵌入了多种科技与服务,但也确实承载了太多,需要适当做些减法,尤其是产品推广方面。

  总体来说,平安口袋银行APP交互合理□□、操作流畅,诸如“截屏后反馈问题与客服沟通”等互动体验也可圈可点。但APP有一些地方对用户不够友好□□□,比如默认展示的首页广告、默认推送的推广消息、不可自定义的快捷功能键等□□。

  从另一角度看□,平安口袋银行APP确实可以称之为□□“综合金融产品销售和生活服务平台□□”□□□,升级嵌入了多种科技与服务□□□,但也确实承载了太多□,需要适当做些减法□□,尤其是产品推广方面□□□。

  平安口袋银行APP注册开通方式较为丰富。用户可以在APP自助注册,也可以通过柜台、网银等开通。其中,APP既支持本行用户□,也支持非本行用户在线注册□□,注册完成后可以添加银行卡□□,操作比较方便。

  平安口袋银行APP登录较为便捷,支持手机号/身份证/一账通用户名登录,新用户可通过微信/短信验证码快速登录。APP基于机型支持指纹/手势密码/刷脸等快捷登录方式,且切换便捷。此外□□,若用户忘记密码□□,可通过“忘记密码”找回;若用户输错密码,会增加图片验证码;若用户连续输错5次密码,将锁定24小时。

  平安口袋银行APP底边栏划分为□□□“首页、理财□、信用卡、贷款、我的”五个栏目页。其中,首页置顶4个常用功能键□□□,快捷功能区采用□□□“7+1”模式,用户点击“更多□”按钮□□,可以浏览和搜索全部功能□,并且提示最近使用的8项功能□□□、推荐9个功能卡片。与往年一样,APP首页功能区依然不支持自定义常用快捷功能键□□□,不过□□□,今年APP主功能区下方显示最近使用过的功能,增加了一定自主性□□□。

  值得注意的是□□□,APP首页底部默认显示广告条□□,向左或向右一拉会看到一个更多更□“绚烂□□”的广告版块□□,比较影响用户体验(如果用户能在全部功能中找到□“系统设置□□□”□□,可以关闭底部广告)。

  此外,平安口袋银行APP启动默认进入“首页”,如果在“设置”中关闭则默认进入“信用卡”,而默认进入“信用卡□□”的设置并不常见,一般是进入“首页或我的□□□”。

  平安口袋银行APP常用功能操作较为便捷,查账、转账□□、信用卡服务、投资理财、扫码支付等功能均可一步到位。常用功能之间的关联也较为合理□□,如借记卡账户查询关联交易明细□□、买理财□□□、他行卡转入和转账功能等,信用卡关联账单、还款等。

  但美中不足之处在于□□,借记卡账户查询的交互中□□,转账作为一个较常用功能,放在了“他行卡转入”后面,业内也鲜有此种设置。

  搜索互动方面,平安口袋银行APP在“首页、理财□□、信用卡和贷款□”4大栏目页都设置了入口□□,支持对功能、产品□、资讯等的搜索□□□,且模糊搜索匹配程度较高,也可以联动在线客服。美中不足之处在于□□□,搜索联动在线客服无法将搜索内容导入。

  客服互动方面,平安口袋银行APP各栏目页、各重要操作中均可以找到在线客服入口,支持智能客服转人工客服(8□:00—22:00),也可以转入客服电话。特别值得一提的是,APP新增了□“截屏后反馈问题与客服沟通□□”的功能,比较实用。

  横向比对来说,APP的在线客服表现不错,但也有可以改进之处:进入客服之后,推荐常见问题比较合理,推荐产品不太合理。此外,APP版本4.21.2以上版本可以体验AI客户经理服务,4.20□□.0版本暂不支持□□□。

  语音服务方面,平安口袋银行APP支持语音搜索、在线客服场景的语音输入,也支持“智能语音□□□”服务。不过□,大多数同业已将“语音转账”等服务整合在搜索之中□。

  其他体验方面□,平安口袋银行APP设有“消息中心”,整合了银行公告、竞选活动、借记卡交易、信用卡服务等N多消息服务,可以开启/关闭消息推送服务□□□。值得注意的是,APP可以弹窗推送各种消息□□□,但动账消息不弹窗。不少用户在各大应用商店吐槽APP推送过多,且内容多是理财□、广告。

  此外□,平安口袋银行APP可以在“全部→身份认证”中更新身份证和手机号,也可以在□□□“任务待办”中找到“理财日历□□□”□□□。而“我的→我的待办□”中有太多推广性提醒,对用户实用的□□□“理财日历”反而藏得比较深。

  总体来说,平安口袋银行APP交互合理、操作流畅,诸如“截屏后反馈问题与客服沟通□□□”等互动体验也可圈可点。但APP有一些地方对用户不够友好,比如默认展示的首页广告、默认推送的推广消息、不可自定义的快捷功能键。

  产品功能(33□□□.5分/35分)□□:产品丰富、功能完备或需做一些推广上的“减法”

  平安口袋银行APP账户管理功能比较完善。用户点击□□“账户余额”可以看到名下借记卡和信用卡情况,也可以添加本行或他行卡。对于借记卡□□,可以查余额、查明细,也可以在“账户管理□□”中进行密码修改、挂失、设置交易限额等操作,也可以查询、复制卡号。用户也可以在□“我的”页面查看资产/负债情况□□□,但缺乏图形化展示□。

  转账汇款方面,平安口袋银行APP支持银行账户/手机号转账□□,也支持最近转账伙伴、本人账户快捷转账□□□,还支持查询转账记录、进行转账管理□□□。其中,银行账号转账,可以选择转出账户、显示可用余额、填写/OCR识别卡号后智能读取银行通道□□□;转账完成后,可以查看转账记录、保存和分享转账回单□□,也可以开启□□“转账1000元内免验证码”功能。此外□□□,APP支持预约转账□。

  快捷转账方面,APP支持复制卡号后激活转账,也支持Siri唤起转账服务□□。

  投资理财方面,平安口袋银行APP的设有“理财”栏目页□□□,顶部展示理财持仓情况、并可以进行财富诊断,下方罗列了多种投资理财产品和功能□□□,接下来是各种产品推荐和资讯服务。其中□,涵盖了存款+、活期+□、定期+□、基金□□、私募□□□、保险、证券、黄金□□、期货、债券、商品交易所,也有跨境金融和外币理财,还提供工资理财、平安智投、财富诊断等服务。值得一提的是,基金、保险、黄金等各产品条线都进行了一定系统性建设,产品比较丰富,相关功能和推荐也比较实用□。

  存款功能方面,平安口袋银行APP“存款+”版块囊括了定期存款、通知存款、大额存单、结构性存款、定活通智能存款等多种产品,也有存款证明功能入口。其中,大额存单利率较高且可以转让□。

  相比存款功能,平安口袋银行APP设有“贷款”栏目页,提供消费贷款、汽车贷款、房屋贷款等,场景搭建也比较丰富。此外,支持用户查看贷款记录□□、申请进度□□,支持还款卡号变更□、提前还款等贷后管理。特别一提的是,额度评估可以根据用户的实际情况进行测算和推荐。

  平安口袋银行APP设有“信用卡”栏目页□□,因为整合了信用卡APP□,所以整体功能非常完备□。信用卡用户关心的权益和积分、各种优惠活动也比较丰富。

  生活服务方面,平安口袋银行APP没有单独的栏目页,可以在“全部→推荐□□”中找到生活缴费、生活服务□□□。其中,生活缴费支持手机/流量充值,也支持134个城市缴纳水费、电费、燃气费、交通罚款等□;生活服务整合了消费、健康□□□、车主和旅游四大场景的各种生活服务。

  此外□□,APP口袋支付整合了扫一扫□□□、首付款码,也支持快捷绑卡,还可以AA收款□□□。在“全部→工具与服务”中支持网点地图和网点预约,其中网点地图可以查询/导航到网点和ATM,而且网点信息全面□,美中不足在于□,查完网点没有预约入口。

  综合而言□□,平安口袋银行APP产品丰富、功能完备□□,各个产品条线也进行了系统化建设。美中不足之处,资产负债缺乏图形化展示□□,APP可能需要做一些产品推广上的“减法”——比如打开某些产品页,出现的产品“爆屏□”推荐和浮窗推荐□□。

  性能安全测试包括基本安全措施设置、APP人工渗透分析和性能检测三大板块□□□。

  安全设置方面,平安口袋银行APP的基本措施较全面。App设置有独立安全键盘,登录有安全提示,超时登录时间会自动退出,关键交易页面设有防截屏提示等。

  安全检测方面,新浪金融评测室技术支持□□“爱加密”提供的人工渗透报告显示□□□,平安口袋银行APP整体表现较好,7大类漏洞12个漏洞点中存在3项低危风险点。

  性能检测方面,新浪金融评测室技术支持CFCA提供的数据显示□,平安口袋银行APP主流机型兼容率□□□、平均启动时长优于均值,但电量/流量消耗均值、内存占用和CPU占用率均值差于均值。

  相比去年,平安口袋银行APP从4.9.1版本迭代到4.20.0版本,优化了各个频道页□□、升级了智能语音服务□□、搜索功能□,推出了工资理财计划等。此外,在一些细节上做了提升,比如“截屏后反馈问题与客服沟通”比较贴合用户需求。

  微信银行方面,平安银行微信号划分为□□□“活动资讯□□□”□□□、□□“银行业务□□”和□□□“服务”三大板块,支持余额查询、网点预约、投资理财等常用功能。此外,可以进入“平安银行移动官网”享受更全面的服务。

  小程序建设方面□,平安银行不仅有“平安银行”小程序,还有“平安银行新一贷”、“平安收银宝小助手”□□、“平安银行工资卡”和□□□“平安银行网点服务”等多个小程序。其中,□□“平安银行”小程序搭建比较完善。

  此外,平安银行今年还上线了支付宝平台的银行小程序,以□□□“线上智能网点”为基础,提供预约发卡□□、快捷绑卡、支付消费、分期还款□□□、服务预约□□□、风险评估、理财购买□、资产证明等业务办理和服务入口。

  (测试版本为安卓4.20.0版/苹果4□□□.20.0,性能测试数据由CFCA提供□,安全测试数据由爱加密提供□□□,评测截止日期2019年6月20日)

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